为进一步提升银行营业网点服务质效,更好地服务实体经济,推动运营管理高质量发展,农发行包头市分行多措并举,对标自身,加强辖内网点人员的业务素质提升,强化柜面人员对客服务质效。
强化学习,加强宣传。 该行定期组织运营条线人员学习人民银行、金融监管部门、上级行下发的各类文件制度及风险案例,掌握最新国家金融政策,学懂、弄通运营条线各项规章制度,切实提升条线人员综合素质和履职能力。利用LED大屏滚动播放宣传内容,搭建专门的服务站点陈列宣传资料,组织开展普惠金融、反洗钱、存款保险、电信网络诈骗等各类宣传活动,切实增强了民众的金融意识,提升客户满意度。
优化流程,提升质效。 一是以“数字运营”为导向,依托科技赋能,坚持“以客户为中心”,优化业务办理流程,为客户带来更加优质的服务体验。运营大集中上线后,该行业务办理时长有效缩短,客户满意度明显提高。二是充分发挥主观能动性,事前组织分析优化办理流程,合理规划办理时间,与客户进行有效对接,不断优化柜面服务,制定服务标准,规范柜面操作。三是严格贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、服务实体经济的决策部署,为中小微企业纾困解难。今年以来该行共计减免手续费6.5万余元,惠及企业103户。
今后,农发行包头市分行将持续强化运营管理,全力服务实体经济,为农发行现代化建设和高质量发展作出新的更大的贡献。(李红波)
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