讯（记者 马会 魏东 通讯员 赵可为）国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局（以下简称“齐化税务局”）以优化服务为切入口，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，回应关切、精准出招，持续优化营商环境，让税费红利更加可感可知，更显综合效能。
减负担擦亮为民服务底色
齐化税务局将首问责任制、帮办代办等服务制度落到实处，充分发挥“大导税”政策答疑作用，对到厅办理业务的纳税人缴费人采取“一对一、一对多”的方式，进行详细地解答并辅导操作，确保到厅的纳税人缴费人第一时间惑有人解、事有人办；按照“线上与线下服务并重，智慧与传统服务并行”的原则，贴心提供“帮办代办”服务，为不会使用智能手机和电脑的老年人等特殊群体指定专窗专人现场解决涉税缴费业务。
“年纪大了，手机和电脑都不会用，自己开张发票都开不了，多亏了咱们帮办代办窗口的工作人员，不用我动手就帮我把发票开出来了，真的是太感谢你们了！”年近70岁的王大爷对齐化税务局“帮办代办”窗口工作人员表示感谢。
齐化税务局办税服务厅常态化为纳税人缴费人提供免填单、免费复印、免费邮寄的“三免服务”，持续深化“帮办代办”窗口职能，最大限度地精简办税流程，缩短办事时限，扎实为纳税人缴费人减负。自推行“三免服务”以来，办税服务厅平均每天为纳税人提供免费复印300余份，每月免费邮寄发票20余份，6大类业务、24种表证单书实现“免填单”服务。
淄博隆亿石油化工有限公司的法定代表人燕凌霞说：“我从张店过来办理退税业务，退税窗口的工作人员热情地为我提供‘三免服务’，主动帮我打印报表、复印开户许可证，还指导我修改退税申请，没一会儿工夫就办好了，真的太感谢你们了！”
优体验增添高效服务亮色
齐化税务局注重加强窗口区和后台区的密切配合，协作联动，实现线上线下服务提档升级增效。以线上办理为主导，以线下办理为补充，通过合理分流、精准预审、贴心提醒，大幅度提高办税缴费效率。
一方面，“优化配置+提升技能”，做好窗口区。齐化税务局建立办税服务厅窗口动态调整机制，依据不同时间段纳税人缴费人流量“峰谷波动”情况，通过增减服务资源、启停“潮汐窗口”，持续优化办税服务厅窗口格局，充实综合业务办理窗口，做好前台区“咨询员”。加强工作人员知识储备、补齐技能短板，提升业务能力，把纳税人缴费人反映的“问题清单“变成“履职清单”，为纳税人缴费人提供优质高效的办税服务。
“大征期我11点来到办税服务厅办理企业所得税报表更正业务，看到排队等待办理业务的人比较多，本想下午再来办理，没想到导税人员直接把我带到‘潮汐窗口’，窗口的工作人员业务操作也非常熟练，很快就帮我完成了报表更正，‘潮汐窗口’真是省时又方便，为你们的工作点赞！”山东东骏石油化工有限公司的财务人员贺玲说。
另一方面，“联动协同+诉求回应”，做好后台区。齐化税务局在持续推行“非接触式”办税缴费模式下，优化岗位配置，办税服务厅设置专人专岗“审批室”，做好厅线联动，处理电子税务局纳税人依申请业务，确保线上办税快捷高效运转，加强办税服务厅窗口“前店”与业务股室“后厂”的业务协同，进一步落实响应纳税人诉求协同解决机制，安排业务专员及时处理通过12366纳税缴费服务热线、12345政务服务热线转办的信息咨询，确保及时准确回应群众的涉税诉求，实现纳税人咨询投诉有落实、有回应、有反馈。
创环境彰显贴心服务成色
齐化税务深入推进办税缴费便利化改革，针对纳税人缴费人急难愁盼问题，进一步拓展税费优惠政策直达快享的内涵外延，将便民办税春风行动、“春雨润苗”专项行动中的创新性举措更多惠及市场主体，致力于打造税收营商环境最佳体验区。
结合“服务企业进万家”、纳税人满意度调查等重点工作，加大政策宣传力度，线上线下多渠道全面推送、精准辅导，多管齐下，持续扩大政策知悉范围，确保纳税人缴费人能掌握、会操作。同时，为满足企业的个性化涉税需求，系统对比重点集团企业、“专精特新”企业、高新技术企业，利用税收大数据精准计算企业可享受的优惠政策，“红利账单”点对点推送，便于企业直观掌握税费政策享受情况。
今年以来，齐化税务局税费支持政策红利账单推送总数量为5366户次，阅读量达到100%，推进各项税费政策落实落地、惠及企业。“今天一登录电子税务局，就看到齐化税务局给我们推送了企业可享受的退税减税政策，清晰明了。”临淄齐泉工贸有限公司的财务人员王先生说。
下一步，齐化税务局将进一步送政策、问需求、优服务、解难题、助发展，办好惠企利民实事，推进税收营商环境再提质和纳税人满意度再提升。
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