■刘玉东
为进一步优化营商环境，解决群众急难愁盼问题，绥化市北林区税务局积极解决拒开发票投诉事宜，提高群众满意度，营造和谐征纳关系。
一是加强政策宣传。充分发挥“一户式”网格化服务优势，通过网络宣传、微信群、电话、短信群发、日常巡查、征纳互动平台等方式，对投诉易发高发的电动车、餐饮、房开、物业等行业开展《中华人民共和国发票管理办法》《中华人民共和国税收征收管理法》等法律法规宣传，让纳税人知悉拒开具发票的处罚后果和对个人征信的影响，切实增强纳税人自觉遵法守法意识。同时 “网格联络员”对电动车、餐饮、房开、物业、加油站、教辅等投诉量较高的行业以及其他28个行业，逐户发放《未按照规定开具发票税收风险提示》，提示拒开发票涉税风险，切实推动社会诚信法治环境，积极营造依法开具、索取发票的良好氛围。
二是落实“网格联络员”挂牌公示制度。对电动车、餐饮、房开、物业、加油站、教辅6个行业以及其他28个行业逐户在室内醒目位置悬挂公示牌，公示联络员联系方式或税务机关投诉举报电话，进一步畅通消费者投诉渠道。
三是实施网格联络员巡查制度。在建立征纳双方快速联络机制的基础上，由网格联络员对电动车、餐饮、房开、物业、加油站、教辅6个行业特别是电动车行业进行入户巡查，发现经营者和消费者发生发票开具纠纷，“网格联络员”及时介入，查明原因，化解矛盾，解决纠纷。
四是强化实地核查。对未办理登记信息确认的所有市场主体纳税人进行实地核查，及时督促未办登记已经营的市场主体尽快办理登记，依法办理发票领用等涉税事宜，避免因未及时办理登记触发拒开发票投诉风险。
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